服务营销管理将采用系统操作方法进行实施，体现系统、全面。具体操作思路如下：
        服务战略定位：服务现状诊断和战略分析； 服务战略选择（有形化、标准化、个性化……） 
        服务品牌塑造：服务品牌命名；标志设计；品牌内涵；服务承诺 
        服务要素界定：支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务 
        服务设施定位：地点选择、设施定位、装帧设计 
        服务标准设定：技能规范、礼仪规范、客户接触规范、现场管理规范 
        服务形象推广：服务功能分析、服务环境建设、推广手册、现场辅导 
        服务流程设计与优化：行业结构定位、服务分类、流程设计 
        服务运营管理：服务接触、服务质量、排队管理、辅助物品管理、产能与需求平衡 
        服务改善：服务现状诊断、现有服务活动改进

        《《欢迎来电索取相关方案》》