我们的观点：
　　服务品质评价应该以实用数据收集为主，以全局为基本着眼点，看展多角度评价系统搭建，并以此建立客户关系管理原始体系。将服务品质评价作为服务形象宣传推广的有利渠道，引导客户的价值导向。

我们的思路：
　　将针对性进行关键指标的设计，对关键环节进行重点控制，在体系框架允许的前提下对指标不断进行修正，同时将评价结果进行综合分析，导入客户关系管理体系模型，作为实现客户关系综合性管理的数据驱动。

我们的操作方法：
　　将所需要得到的数据以问卷作为工具进行收集，各种问卷都是进行专项设计的，充分体现侧重点，同时采用多种数据收集方式，用个各种先进的数据收集手段，并将收集到的数据用专业软件进行分析，保证结果的科学性。

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